توضیحات:
پرسشنامه رضایت الکترونیک مشتریان (بر اساس مدل لی و تورین)، در قالب فایل pdf و word؛ 26 سوال با طیف 5 گزینه ای لیکرت
این پرسشنامه با هدف سنجش میزان رضایت مشتریان از تجربه خرید و خدمات الکترونیک طراحی شده است. پرسشنامه بر اساس مدل معروف لی و تورین استوار است که ابعاد کلیدی تعاملات الکترونیک را پوشش میدهد. با پاسخگویی به این سوالات، سازمانها میتوانند نقاط قوت و ضعف خود را در ارائه خدمات آنلاین شناسایی کرده و برای بهبود رضایت مشتریان و افزایش وفاداری آنها اقدام نمایند. این ابزار به ویژه برای کسبوکارهای آنلاین، فروشگاههای اینترنتی و ارائهدهندگان خدمات دیجیتال مفید است.