فایل پاورپوینت خلاصه
کتاب مدیریت تجربه مصرف کننده و هیجان برای درس مدیریت رفتار مصرف کننده
نویسنده : دکتر آویناش
کاپور
انتشارات نشرعلم
معرفی کتاب :
به صورت کلی این کتاب ، تجربه مصرف کننده و دستیابی به هیجانات مصرف کننده را در کنار ابعاد
مختلف تجربیات بررسی می کند . هدف مدیریت هیجان ، ساخت برند و خلق مزیت رقابتی پایدار است .
فهرست :
هیجان مصرف کننده
پویایی هیجانات
تجربه و بیانات چهره ای
هیجانات
هیجان و رفتار گروهی
هیجانات و رفتار فردی
مدیریت تجربه مصرف کننده
گزیده ای از متن :
کارکرد های هیجانات :
ü
به عنوان مثال، ترس فرد را برای مقابله با
تهدیدات آماده میکند
ü
به عنوان مثال، بیان هیجانات میتواند احساسات
دیگران را تحت تأثیر قرار دهد.
عناصر هیجانات :
1.عنصر فیزیولوژیکی:
شامل تغییرات در سیستم عصبی و اندامهای بدن.
2.عنصر
بیانی: شامل تغییرات در چهره، صدا و بدن.
3.عنصر
تجربی: شامل احساسات ذهنی و تجربیات درونی.
تاثیر محیط و سبک زندگی
:
عوامل محیطی و سبک زندگی
نیز میتوانند بر هیجانات و رفتار مصرفکنندگان تأثیر بگذارند. مواد شیمیایی، رژیم
غذایی نامناسب و استرس میتوانند باعث عدم تعادل هورمونی و تغییرات رفتاری شوند.
محتوی این فایل ویژه
ارائه درس مدیریت رفتار مصرف کننده برای دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد می باشد
محتوای فایل دانلودی
فایل دانلودی حاوی پاورپوینت می باشد