توضیحات:
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، در 20 اسلاید.
مدیریت ارتباط مشتری الکترونیکی، ابزاری است که با استفاده از آن مشتریان ارزشمند از نظر اقتصادی انگیزش پیدا می کنند تا وفادار باقی بمانند. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، جدیدترین پارادایم در دنیای مدیریت ارتباط با مشتری است.
با استقرار و بکارگیری E-CRMدر سازمان، ارتباط با مشتری در زمان کمتر و با سرعت بیشتری صورت می گیرد و قدرت رقابت در محیط های متلاطم امروزی افزایش می یابد. از طرف دیگر با ورود فناوری اطلاعات مشتریان خواستار آن هستند که از طریق کانال های ارتباطی مثل پست الکترونیکی، وبسایت و کانالهایی از این قبیل به آنها سرویس دهی شود.
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
پیشینه تحقیق
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری و عناصر اصلی آن
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
مقایسه CRM و ECRM
اهمیت مدیریت ارتباط با مشتري الکترونیکی و مزایاي آن
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
مزایاي پیاده سازي مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري
شش "e"کلیدی در eCRM
مهندسی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
نتیجه گیری
محتوای فایل دانلودی
فایل پاورپوینت