توضیحات:
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM، در 53 اسلاید.
بخشی از متن فایل:
CRM یا مديريت ارتباط با مشتريان تلاشى سازمانى در جهت به دست آوردن و حفظ مشترى است . مى داند كه مشتريان ، هسته يك كسب و كارند و موفقيت يك شركت به مديريت مؤثر روابط با آنان وابسته مى باشد . CRM بر ساختن روابط بلند مدت و با ثبات كه بر ارزش مشترى و شركت مى افزايد ، تمركز مى نمايد .
فهرست مطالب:
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری چیست ؟
رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری
CRM و بازاریابی رابطه
CRM در برابر بازاریابی و فروش
چرا CRM برای شرکت ها مهم است ؟
انواع CRM و پشتيبانى فناورى اطلاعات
سطوح مدیریت ارتباط با مشتری
طبقه بندی برنامه های کاربردی CRM
سوء برداشت ها از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
رضایت مشتری ، وفاداری مشتری و عملکرد کسب و کار
الگوی زنجیره رضایت – سود
رضایت مشتری
وفاداری مشتری
الگوی دو بعدی وفاداری مشتری
چرا شرکت ها CRM را اجرا می کنند ؟
مزایای سی. آر. ام کدامند ؟
چه تفاوتی بینCRM و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی وجود دارد؟
هدف مدیریت روابط با مشتری
مبداء و سرچشمه فناوری سی. آر. ام
کاربردهای CRM
مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی – E-CRM
دامنه E-CRM
ارائه خدمات به مشتری بر روی وب
سایر ابزارهای ارائه خدمات به مشتری
علل شکست CRM
چگونگی اجرای CRM برای جلوگیری از شکست
علائم نیاز کسب و کار شما به نرم افزار CRM
مزایای نرم افزار CRM
CRM یا مديريت ارتباط با مشتريان تلاشى سازمانى در جهت به دست آوردن و حفظ مشترى است . مى داند كه مشتريان ، هسته يك كسب و كارند و موفقيت يك شركت به مديريت مؤثر روابط با آنان وابسته مى باشد . CRM بر ساختن روابط بلند مدت و با ثبات كه بر ارزش مشترى و شركت مى افزايد ، تمركز مى نمايد .
محتوای فایل دانلودی
فایل پاورپوینت