مرجع ابزار قالب و گرافیک
پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید

پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید

دانلود پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید، در حجم 19 اسلاید. کیفیت محصول : به ارزیابی کلی مشتریان از برتری عملکرد یک کالا یا خدمات اطلاق می شود ابعاد مربوط به کیفیت خدمات : 1- ملموسات : شامل تسهیلات فیزیکی ، تجهیزات و ظاهر پرسنل 2- قابلیت اطمینان : شامل توانایی پرسنل در مطمئن و دقیق عمل کردن ...

کد فایل:25198
دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت
نوع فایل:پاورپوینت

تعداد مشاهده: 746 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: pptx

تعداد صفحات: 19

حجم فایل:804 کیلوبایت

  پرداخت و دانلود  قیمت: 6,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
0 0 گزارش
  • توضیحات:
    پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید، در حجم 19 اسلاید.

    بخشی از متن:
    کیفیت محصول : به ارزیابی کلی مشتریان از برتری عملکرد یک کالا یا خدمات اطلاق می شود

    ابعاد مربوط به کیفیت خدمات : 
    1- ملموسات : شامل تسهیلات فیزیکی ، تجهیزات و ظاهر پرسنل
    2- قابلیت اطمینان : شامل توانایی پرسنل در مطمئن و دقیق عمل کردن
    3- پاسخگویی : ارائه خدمت فوری به مشتریان
    4- تعهد : ادب کارکنان + ایجاد اعتماد و اطمینان
    5- همدلی : مراقبت + توجه فردمدار

    ابعاد مربوط به کیفیت کالا :
    1- عملکرد : بر اساس ویژگی ها اولیه
    2- مشخصه ها : مکمل ویژگی های اولیه هستند
    3- قابلیت اطمینان
    4- دوام : عمر محصول
    5- قابلیت خدمات دهی : مثلاً خدمات پس از فروش
    6- زیبا شناسی : چگونه به نظر آمدن محصول
    7- انطباق با مشخصات : میزان منطبق بودن بر معیارها
    8- کیفیت متصور : عوامل ملموس که بر ادراک مصرف کننده از محصول تاثیر می گذارند .

    فهرست مطالب:
    تعریف فرایند پس از اکتساب
    نمودار فرایند پس از حصول در مصرف کننده
    تعریف تجربه مصرف در مصرف کننده
    عناصر تجربه
    استفاده از محصول
    مصرف در نمایش
    حالت های خلقی و تجربه مصرف
    ایجاد رضایت و نارضایتی پس از اکتساب
    مدل رضایت / عدم رضایت مصرف کننده
    ارزیابی عملکرد و کیفیت محصول
    ابعاد مربوط به کیفیت خدمات
    ابعاد مربوط به کیفیت کالا
    مدل همپوشی کیفیت خدمات و محصول
    مدل عدم تائید انتظار
    عملکرد مورد انتظار از یک محصول
    نظریه اسناد
    سنجش رضایت مصرف کننده
    رفتار شکایت آمیز مصرف کننده
    عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز
    شکایات و رفتار خروجی
    کنارگذاری محصول
    وفاداری به مارک
    رویکردهای رفتاری وفاداری به مارک
    سنجه های نگرشی وفاداری به مارک
    شناسایی مصرف کنندگان وفادار به مارک
    مقایسه رضایت و وفاداری



    برچسب ها: درس رفتار مصرف کننده دانلود پاورپوینت پاورپوینت رضایت و وفاداری پس از خرید رضایت پس از خرید وفاداری پس از خرید ایجاد رضایت و نارضایتی پس از اکتساب مدل همپوشی کیفیت عملکرد مورد انتظار از یک محصول سنجش رضایت مصرف کننده رفتار شکایت آمیز فرافا
  • ابتدا فایل را با با نرم افزار Winrar از حالت فشرده خارج نمایید. برای دانلود رایگان نرم افزار winrar اینجا کلیک کنید.
  • پاورپوینت و قابل ویرایش
  • سوالات خود را درباره این فایل پرسیده، یا نظرات خود را جهت درج و نمایش بیان کنید.

  

به ما اعتماد کنید

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.
این سایت در ستاد ساماندهی پایگاههای اینترنتی ثبت شده است.

درباره ما

فــــرافایل، مرجع خرید و فروش اینترنتی انواع فایل های قابل دانلود؛ پاورپوینت، تحقیق، پرسشنامه، ترجمه مقاله و ...
لطفاً راهنمای سایت را مطالعه فرمایید.

تمام حقوق اين سايت محفوظ است. کپي برداري پيگرد قانوني دارد.