مرجع ابزار قالب و گرافیک
تحقیق بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو

تحقیق بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو

دانلود تحقیق رشته مدیریت با موضوع بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو، در قالب فایل word و در حجم 103 صفحه، به همراه پرسشنامه تحقیق. در این تحقیق با بررسی ادبیات علمی و پژوهشی، مشتری مداری در شرکت سیسکو مورد بررسی و تجزیه و تحلیل ...

کد فایل:19998
دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت
نوع فایل:تحقیق

تعداد مشاهده: 4147 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:

فرمت فایل اصلی: docx

تعداد صفحات: 103

حجم فایل:423 کیلوبایت

  پرداخت و دانلود  قیمت: 21,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
1 1 گزارش
  • توضیحات:
    تحقیق رشته مدیریت با موضوع بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو، در قالب فایل word و در حجم 103 صفحه، به همراه پرسشنامه مربوطه.

    چکیده:
    اين تحقيق در 5  فصل تنظيم شده است. فصل اول طرح تحقیق: که شامل موضوع، اهمیت و فایده تحقیق، علت و هدف تحقیق، طرح مسئله، فرضیه ها، تعریف واژه ها و روش تحقیق می باشد. فصل دوم مروری بر ادبیات موضوع یا پیشینه تحقیق که در این فصل با استفاده از منابع موجود، سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسیر تکاملی تاریخی آن ارائه می شود که ممکن است شامل تعاریف برخی مفاهیم، نظریات، مدل ها و تاریخچه می باشد. فصل سوم انتخاب حجم نمونه با توجه به ویژگی های جامعه آماری می باشد. فصل چهارم شامل تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوری شده و فرضیه ها و یافته های تحقیق می باشد. فصل پنجم خلاصه و نتیجه گیری تحقیق می باشد که در این فصل اقدام به نظریه پردازی می شود. لذا یافته های این پژوهش نشان داد عواملی مانند تناسب کالا با خواسته و نیازمشتری، زمان دریافت کالا، دریافت خدمات پس از فروش و استفاده از تجارت الکترونیک، رضایت مندی مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهند. در پایان هم پیوست ها ، منابع و مأخذ و پرسشنامه تحقیق آورده شده است.

    فهرست مطالب:
    فصل اول
    1-1 مقدمه
    1-2 بیان مساله
    1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق
    1-4 اهداف تحقیق
    1-5 فرضیات تحقیق
    1-6 روش انجام تحقیق
    1-7 واژگان کلیدی
    1-7-1 کیفیت مناسب کالا
    1-7-2 تناسب کالا با خواسته و نیاز مشتری
    1-7-3 زمان دریافت کالا
    1-7-4 تجارت الکترونیک
    فصل دوم
    2-1 مقدمه
    2-2 مشتری
    2-3 انواع مشتری
    2-4 گروه بندی مشتریان
    2-5 تاریخچه مشتری مداری
    2-6 رضایت مشتری
    2-6-1 تاثیر رضایت مشتری در کسب و کار
    2-7 الفبای مشتری مداری چیست؟
    2-8 ایجاد رضایت مشتری
    2-9 شناسایی انتظارات مشتری
    2-10 شناسایی نیاز واقعی مشتری
    2-11 سنجش رضایت مشتری
    2-12 طراحی کالا و خدمات براساس نیاز ها و انتظارات مشتری
    2-13 تولید و تحویل براساس طراحی انجام شده
    2-14 مدیریت انتظارات مشتری
    2-15 سازمان مشتری مدار
    2-16 دلایل اهمیت مشتریان برای سازمان
    2-17 لزوم مشتری مداری
    2-18 مدیریت ارتباط با مشتری CRM
    2-18-1 تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان
    2-18-2 انواع مدیریت ارتباط با مشتری
    2-18-3 دامنه مدیریت ارتباط مشتری می توان سه سطح را در مدیریت ارتباط مشتری مشخص کرد
    2-18-4 اصول و اهداف بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
    2-18-5 نقش تکنولوژی در بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
    2-18-6 کاربردهای بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
    2-19 تعریف باشگاه مشتریان
    2-19-1 انواع مدل های باشگاه مشتريان
    2-19-2 مزایای باشگاه مشتریان
    2-19-3 برنامه های وفاداری مشتریان
    2-19-4 عوامل موفقیت در یک باشگاه مشتریان
    2-19-5 گام های ایجاد باشگاه مشتریان
    2-20 مقدمه ای بر شرکت سیسکو
    2-21 تاریخچه شرکت سیسکو
    2-22 موفقیت سیسکو با توجه به شاخص‌های CRM
    2-24 بازاریابی رابطه ای در سیسکو
    2-25 ویژگی ‌های بازاریابی انبوه و بازاریابی رابطه‌ای
    2-26 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سیسکو
    2-27 مزایای CRM در شرکت سیسکو
    فصل سوم
    1-3 مقدمه
    3-2 روش انجام تحقیق
    3-3 جامعه آماری
    3-4 نحوه ی تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری
    3-5 روش گردآوری اطلاعات
    3-6 ابزار گردآوری اطلاعات
    3-7 روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده ها
    3-7- 1 روایی
    3-7-2 پایایی
    3-7-2-1 ضریب آلفای کرونباخ
    3-7-2-2 ضریب پایایی تنصیف
    3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها
    3-9 قلمرو موضوعی تحقیق
    3-10 چارچوب نظری تحقیق
    فصل چهارم
    4-1 مقدمه
    4-2 تجزیه و تحلیل داده ها
    4-3 تحلیل های توصیفی
    4-3-1 جدول و نمودارمربوط به جنسیت پاسخ دهندگان
    4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ دهندگان
    4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان
    4-3-4 نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان
    4-4 تجزیه و تحلیل استنباطی
    4-5 آزمون فرضیه ها
    4-5-1 آزمون فرضیه اول
    4-5-2 آزمون فرضیه دوم
    4-5-3 آزمون فرضیه سوم
    4-5-4 آزمون فرضیه چهارم
    4-6 خلاصه فصل چهارم
    فصل پنجم
    5-1 مقدمه
    5-2 نتیجه گیری از فرضیه ها
    5-2-1 نتیجه گیری از فرضیه اول
    5-2-2 نتیجه گیری از فرضیه دوم
    5-2-3 نتیجه گیری از فرضیه سوم
    5-2-4 نتیجه گیری از فرضیه چهارم
    5-3 نتیجه گیری کلی از تحقیق
    5-4 راهکار ها و پیشنهادات
    5-5 پیشنهادات به محققین آینده
    منابع و مآخذ
    پرسشنامه




    برچسب ها: تحقیق مدیریت دانلود تحقیق مشتری مداری ارزیابی مشتری مداری سیسکو cisco شرکت سیسکو مشتری مداری در سیسکو تحقیق رضایت مشتری سنجش رضایت مشتری رضایتمندی مشتری بازاریابی رابطه ای در سیسکو مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت در سیسکو
  • مناسب برای دانشجویان و علاقمندان رشته های مدیریت، ...
  • فایل word و قابل ویرایش پرسشنامه به همراه پرسشنامه تحقیق
  • سوالات خود را درباره این فایل پرسیده، یا نظرات خود را جهت درج و نمایش بیان کنید.

  

به ما اعتماد کنید

تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.
این سایت در ستاد ساماندهی پایگاههای اینترنتی ثبت شده است.

درباره ما

فــــرافایل، مرجع خرید و فروش اینترنتی انواع فایل های قابل دانلود؛ پاورپوینت، تحقیق، پرسشنامه، ترجمه مقاله و ...
لطفاً راهنمای سایت را مطالعه فرمایید.

تمام حقوق اين سايت محفوظ است. کپي برداري پيگرد قانوني دارد.