توضیحات:
تحقیق بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان، در قالب فایل word و در حجم 98 صفحه، همراه با پرسشنامه های تحقیق.
چکیده تحقیق:پژوهش حاضر در ارتباط با بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان شاغل در موسسه ... با روش توصیفی پیمایشی و با هدف کاربردی انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شاغل در موسسه بوده و از روش تمام شماری برای توزیع پرسشنامه ها در بین کارکنان استفاده گردیده است؛ به طوریکه که جامعه و نمونه این تحقیق مشتمل بر210 نفر است. روش گردآوری اطلاعات بصورت کتابخانه ای و میدانی است. از آزمون کلموگرف اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن و یا نبودن داده ها استفاده شد. روش آماری این تحقیق، برای آزمون فرضیه ها ضریب همبستگی پیرسون می باشد و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصله از پرسشنامه ها از نرم افزار SPSS18 استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که بین توانمند سازی کارکنان و کیفیت خدمات کارکنان و هم چنین تمام مولفه های توانمند سازی کارکنان با تمام ابعاد کیفیت خدمات کارکنان به جز رابطه ی مشارکت با دیگران و احساس معنی داری در شغل با کیفیت خدمات کارکنان که رابطه ی معنی داری بین آنها یافت نشد، مثبت و معنی دار می باشد:فهرست مطالب:فصل اول: کلیات تحقیق 1-1 مقدمه 1-2 بیان مسئله 1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش 1-4 اهداف پژوهش 1-5 سوالات تحقیق فرضیه های تحقیق 1-7 تعریف متغیر های تحقیق 1-9 مدل مفهومی تحقیق فصل دوم: ادبیات تحقیق 2-1 بخش اول: معرفی موسسه مصرف ناجا 2-2 بخش دوم: توانمندسازی 2-2-1 اهميت و ضرورت توانمندسازي كاركنان در سازمانها 2-2-2تعاریف توانمندسازی 2-2-3 بلانچارد فرایند توانمندسازی را در سه مرحله خلاصه کرده است2-2-4 عوامل موثر در فرايند توانمندسازي كاركنان 2-2-6 اقدامات عملی برای توانمند کردن کارکنان 2-2-7 دستاوردهاي حاصل از اجراي توانمندسازي در سازمان 2-2-8 موانع موجود در سازمانها جهت اجراي توانمندسازي 2-2-9 فنون و ابزارهاي خلق توانمندي در سازمانها 2-3 کیفیت خدمات ارائه شده 2-3-1 واژه شناسی کیفیت 2-3-2 ریشه یابی مفهوم کیفیت خدمات 2-3-3 مفهوم کیفیت خدمات 2-3-4 اهمیت کیفیت خدمات 2-3-5 ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال 2-3-6 تعریف کیفیت خدمات ارائه شده 2-3-7 دیدگاهها و تئوری های کیفیت خدمات 2-3-8- جانستون و همکارانش 2-3-3- آو کیران 2-3-5- کامیلا و نانتز 2-3-6- عثمان و اوون 2-3-7 کالا و خدمت 1- 3-7-1- تفاوت های اساسی بین کالا و خدمت2-3-8- تفاوت های اساسی درفعالیتهای بازاریابی کالا و خدمت2-3-9 کیفیت خدمات ورضایت مشتری2- 3-10 کیفیت خدمات وسودآوری2- 3-11 دلایلی که سازمان ها باید به دنبال ارائه خدمات با کیفیت تر به مشتریان خود باشند2-4 تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشورفصل سوم : روش شناسی تحقیق3-1 مقدمه 3-2 روش و نوع پژوهش 3-3 جامعه آماری 3-4 نمونه و روش نمونه گیری آماری 3-5 ابزارهای اندازه گیری متغیر های پژوهش 3-6 روايي و پايائي پرسشنامه 3-6-1 روايي يا اعتبار 3-6-2 پايائي 3-7 روش اجرا 3-8 روش آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها -1-4 مقدمه-2-4 آمار توصیفی داده ها-1-1-2-4توصیف فراوانی جنسیت-2-1-2-4 توصیف فراوانی سن -3-1-2-4 توصیف فراوانی میزان تحصیلات -4-1-2-4 توصیف فراوانی میزان سابقه کاری کارکنان -2-2-4 شاخص هاي مرکزي و پراکندگی متغیرهاي تحقیق-3-4 آمار استنباطی 1-3-4 - آزمون ها فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها 5-1- مقدمه 2-5- نتایج و دستاورد های حاصل از تحقیق5-3- نتیجه گیری نهایی -4-5 پیشنهادها و راهکارها-5-5 پیشنهادها براي تحقیقات آتی -6-5 محدودیت هاي تحقیق منابع و مآخذ ضمائم (پرسشنامه ها)
راهنمای استفاده
ابتدا
فایل را با با نرم افزار Winrar یا winzip یا سایر نرم افزارهای مشابه از
حالت فشرده خارج نمایید. برای دانلود رایگان نرم افزار winrar اینجا کلیک کنید.
محتوای فایل دانلودی
فایل Word و قابل ویرایش